Conheça a Loja Estética

A Loja Estética foi fundada em 2005, pelo empreendedor Cristiano dos Santos, na cidade de Arujá. Com um serviço personalizado, segurança nas entregas e satisfação dos clientes, em pouco tempo a pequena empresa expandiu sua operação, mudando-se para o bairro de Santana em São Paulo Capital, aumentando as vendas em sua Loja Virtual para todo o Brasil. Em crescente sucesso, o fundador da Loja Estética fundou a “Estética TV” em 2012, destinada aos profissionais da área, que proporcionou ainda mais visibilidade de vendas on-line para a empresa.

Há mais de 10 anos no mercado, com uma grande variedade de produtos para toda a área de Estética e atendimento de qualidade aos profissionais em todo o território nacional, a LojaEstética.com.br em 2016 p assou a fazer parte da empresa ShopGrupo S.A., Companhia com o grupo das Maiores Lojas de Saúde do Brasil, focadas nas áreas de Saúde, Bem-estar e Beleza. Com todas certificações de vendas on-line, entrega em todo o país e ambiente totalmente seguro para suas compras on-line, a Loja Estética oferece sempre as últimas novidades nas áreas de Beleza, Cuidados Pessoais e Procedimentos Estéticos usados em todo o mundo.

A Loja Estética tem como principal objetivo atuar de maneira positiva para a satisfação total dos nossos clientes. Assim baseado na legislação atual do Código de Defesa do Consumidor disponibilizamos nossa política de devolução e troca de produtos.

Política de Troca e Devolução

Informações gerais

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

• a) à descrição e ficha técnica do produto;
• b) à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
• c) à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
• d) às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

• a) O produto avariado no transporte;
• b) Embalagem violada;
• c) Acessórios ou itens faltantes;
• d) Produto em desacordo com o pedido;
• e) Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

• a) Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, através do email: [email protected] ou pela central de atendimentos (19) 3811.8966 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
• b) A mercadoria seja devolvida a Loja Estética em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Loja Estética não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do email: [email protected] ou pela central de atendimentos (19) 3811.8966.

Produto com Defeito

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

• a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site www.lojaestetica.com.br;
• b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
• c) abatimento proporcional do preço.

Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.
O produto com defeito deverá ser encaminhado a Loja Estética em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.
A Loja Estética se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Outros motivos para troca ou devolução

Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento através do email: [email protected] pela central de atendimentos (19) 3811.8966 nas seguintes hipóteses:

• a) se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.
• b) caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

Ressarcimento de valores

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito o estorno pode ocorrer de acordo com o numero de parcelas escolhido para a compra. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis da data de devolução. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

Atenção: Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos pelo email: [email protected] ou pela central de atendimento: (019) 3811-8966

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