Livraria Cultura

A Livraria Cultura e a Estante Virtual são empresas que reforçam a importância dos livros e da cultura na vida das pessoas. Nas lojas físicas, virtuais ou em nosso escritório, reunimos os amantes da literatura, música, quadrinhos e cinema. Estamos aqui para receber aqueles que querem ter acesso à cultura em qualquer uma de suas formas: quem precisa de um livro para iniciar um projeto ou um romance para começar as férias.

Somos um centro de entretenimento, onde a busca pelo produto é apenas o início de uma jornada enriquecedora: nossas lojas permitem o acesso à informação e às manifestações culturais por meio de seu extenso acervo e também de teatros, auditórios, cafés, eventos e publicações exclusivas. Queremos que as pessoas aproveitem o tempo e consumam conhecimento – o que nunca é demais. Seja em qual plataforma o cliente estiver, nosso lema é proporcionar diariamente Experiências que Transformam.

Nossa história, aliás, começou exatamente com esse espírito. Eva Herz, fundadora da Livraria Cultura, sonhava em construir um espaço para promover o encontro de pessoas com os mais variados interesses. Em 1947, ela montou um acervo em sua própria casa com obras em inglês e alemão, que alugava para imigrantes que viviam no Brasil e não estavam familiarizados com a língua portuguesa. Desde então, honramos essa vocação de ser um espaço plural, por meio dos produtos que oferecemos e dos clientes que atendemos.

Em 2017, nos unimos com a Estante Virtual, um market place especializado em livros usados. Juntos, nos tornamos ainda mais capacitados para atuar no ambiente digital e contribuir com democratização do conhecimento por meio da cultura de reuso. Atualmente, temos 2 sites, 15 lojas e 918 funcionários atendendo pessoas no Brasil inteiro.

Entrega Livraria Cultura

ESTOQUE E PEDIDOS

Nossos estoques são limitados, portanto, para garantir o seu produto, conclua o seu pedido o quanto antes, pois a inclusão do produto no “carrinho de compras” não é garantia de que o produto esteja reservado para posterior finalização do pedido.

CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO

Para que o seu pedido de compra seja processado é necessário que o procedimento de compra seja finalizado e que recebamos a confirmação do pagamento pelo seu agente financeiro, paralelamente realizamos uma análise dos seus dados cadastrais, na tentativa de evitar eventuais fraudes e visando garantir uma maior segurança em suas compras, conforme descrito em nossa “politica de privacidade”. Para os pedidos parcelados no cartão de crédito, compostos por mais de um produto, poderá ocorrer uma redução do número de parcelas caso o valor mínimo de cada parcela não atinja o limite estabelecido pelas operadoras de cartão de crédito.

PROMOÇÕES E ENCOMENDAS

Os produtos em promoção estão limitados à disponibilidade do nosso estoque, ou seja, a promoção é válida enquanto durar o estoque. O mesmo é válido para as encomendas, as quais estão sujeitas à disponibilidade do estoque do fornecedor.

VENDAS CORPORATIVAS

A Livraria Cultura se reserva o direito de atender apenas vendas no varejo destinadas a consumidores finais. As vendas Corporativas em condições diferentes das dispostas no site deverão ser objeto de consulta ao nosso departamento de Vendas Corporativas pelo e-mail [email protected]

CONDIÇÕES GERAIS

Importante esclarecer que os preços, condições de pagamento e fretes aqui apresentados são válidos exclusivamente para as compras efetuadas em nosso ambiente on line , não valendo, necessariamente, para as nossas lojas físicas. Tais condições são validas exclusivamente durante o ato de sua exibição através da nossa home page. Apenas aos pedidos efetivamente formulados e aceitos, ou seja, na fase de “finalização” da compra, não se aplicarão eventuais alterações posteriores de preço, condições de pagamento e frete.

Política de Entrega e Devolução

 Influenciam no prazo de entrega de meu pedido?

Para as opções de pagamento via boleto bancário e débito online, a ativação do pedido só ocorre após a confirmação do pagamento. No caso de boleto bancário, esta confirmação pode ser enviada para a Livraria Cultura em até 01 dia útil após a conclusão do pagamento. Por este motivo, para estas opções de pagamento o prazo de entrega pode ser estendido.

Política de Troca - Kobo

Para eReader Kobo que apresente Defeito:
Entre em contato com nossa central de atendimento Kobo/Livraria Cultura, pelo telefone 0800-892-0248 e solicite um teste básico para verificar qual o possível problema que seu eReader apresenta. Se for confirmada a existência do problema relatado, a Livraria Cultura entrará em contato, para proceder à troca do seu eReader em até 48 horas. Em todos os casos de troca, o eReader deverá estar acompanhado da caixa, do carregador e do manual originais.

Arrependimento de Compra:
Para aparelhos comprados via internet ou pelo telefone, o prazo para efetuar a troca ou devolução é de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, caso a caixa do aparelho ainda encontre-se lacrada.

No recebimento do seu pedido, a fim de garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, recomendamos que você verifique se:
- A embalagem está em perfeitas condições;
- Os produtos estão de acordo com o pedido realizado;
- O pedido está acompanhado da nota fiscal.

Caso seu pedido não esteja de acordo com alguma condição acima, recuse o recebimento e entre em contato com a Livraria Cultura.

A Livraria Cultura se isenta da responsabilidade de troca se o eReader:
- Estiver fora do período de garantia de fábrica de um ano;
- Apresentar danos físicos;
- Sofreu alterações como, por exemplo, a remoção de partes – parte traseira, tela de hardware interna ou bateria – ou a remoção de elementos de software;
- Foi adquirido através de fornecedores terceiros;
- Sofreu danos causados por desastres naturais;
- É de uma versão anterior. Ou seja, não realizamos trocas por upgrade de aparelho.

Quais opções de frete são oferecidas pela Livraria Cultura?

A Livraria Cultura oferece aos clientes que compram via internet as seguintes opções de frete:

Frete Econômico: É a opção de frete mais barata oferecida pela Livraria Cultura, entretanto, tem um prazo maior para entrega dos produtos

Frete Expresso: Tem como principal característica a entrega em prazo reduzido, mas com o valor um pouco mais elevado.

Entrega agendada: Opção de frete que permite selecionar a data e período (manha/tarde/noite) para entrega da encomenda. Não há custo adicional por este serviço, entretanto, é necessário consultar as possíveis datas de entrega antes de finalizar sua compra.

Entrega Foguete: Trata-se de uma opção de frete disponível para São Paulo, grande São Paulo, Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Curitiba, Florianópolis, Fortaleza, Goiânia, Manaus, Niterói, Porto Alegre, Praia Grande, Recife, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador, Santos, São José dos Campos, São Vicente, Serra, Valinhos e Vitória. Sua encomenda entregue no mesmo dia até as 22h para São Paulo e Grande SP de segunda a sábado.Para as demais regiões a entrega acontece em até 3 dias úteis de segunda a sexta-feira. Condição válida para pedidos realizados e pagamentos aprovados pela administradora até às 12h na primeira tentativa. Os pedidos com Entrega Foguete aprovados após este horário, serão acrescidos de 1 dia útil.

Como realizo a troca de um produto?

Caso precise realizar a troca ou devolução de algum produto adquirido na Livraria Cultura, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Importante lembrar que, para que sua solicitação seja atendida com mais agilidade, se possível, informe o número de seu pedido, nota fiscal, o motivo e o produto que deseja trocar ou devolver.

É possível encomendar algum livro que a Livraria Cultura não possua em estoque?

Em nosso site são oferecidos tanto produtos que possuímos em nossos estoques quanto produtos que podem ser encomendados junto as editoras (estes com destaque para esta informação). Consulte a disponibilidade de cada item na descrição do produto em nossa página.

Política de Trocas - Obras de Arte

Produto com Defeito ou Avarias

Caso o produto adquirido esteja com defeito ou seja recebido com avarias em decorrência do transporte, e se tal defeito ou avaria for reparável, a Livraria Cultura sanará o problema em até 30 (trinta) dias, conforme disposto no Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Não sendo possível a reparação, será realizada a substituição por outro produto igual ao descrito em nota fiscal, se disponível, o abatimento proporcional no preço do produto ou a devolução do valor pago, de acordo com o desejo do consumidor. No caso da obra se tratar de peça única, poderá ser feita a substituição por outro(s) produto(s), no valor do produto defeituoso/avariado, ou a restituição do valor pago, também a critério do consumidor. A equipe da Livraria Cultura estará sempre à disposição para buscar a melhor solução em cada caso.

Procedimentos para troca ou devolução:

a. Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail [email protected], comunicando o ocorrido.

b. O consumidor só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original (se houver) e com o certificado de originalidade que o acompanha (se houver).

c. A Livraria Cultura indicará a forma de envio do produto, pelo consumidor, para devolução.

d. Constatada qualquer divergência, como falta do certificado, acessórios ou embalagem danificada (salvo a abertura necessária para verificação do produto), a Livraria Cultura não aceitará a devolução, podendo reenviar o produto ao consumidor sem consulta prévia.

e. A troca, abatimento proporcional no preço ou restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido, e da constatação da impossibilidade de reparação do defeito/avaria no prazo de 30 (trinta) dias. Confirmado o recebimento e verificados os requisitos aqui descritos, o consumidor poderá optar por:

TROCA POR OUTRO(S) PRODUTO(S) Caso haja disponibilidade, poderá ser solicitada a substituição do produto defeituoso/avariado por outro idêntico. Entretanto, caso se trate de peça única em razão do seu caráter (obra de arte), o consumidor poderá solicitar a troca por outro(s) produto(s) disponíveis em nosso site, no valor da peça defeituosa/avariada.

ABATIMENTO PROPORCIONAL NO PREÇO Caso o defeito/avaria seja de pequena monta e o consumidor deseje conservar a peça consigo, poderá pleitear um abatimento proporcional no preço do produto, que será concedido levando-se em consideração o defeito/avaria.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO Optando o consumidor pela restituição do valor pago, esta poderá ser feita de duas formas: (i)Crédito no cadastro +Cultura no valor de 100% do preço de compra do produto. (o consumidor poderá utilizar o crédito em outras compras), ou (ii) reembolso em dinheiro do valor pago, que será realizado via DOC na conta corrente do comprador, não podendo ser em conta poupança ou em conta de terceiros. Este reembolso será feito em até 03 (três) dias úteis a contar da confirmação da opção do consumidor pela restituição do valor.

Atenção:

• Não serão aceitos quaisquer produtos sem retorno do certificado de autenticidade, caso o mesmo tenha sido enviado juntamente com a obra de arte. Não serão aceitos produtos com sua embalagem de proteção avariada, de forma que se apresente totalmente inutilizada ou com indicações de uso.

• A Livraria Cultura ficará isenta da obrigação relativa à troca do produto, bem como de qualquer restituição ou reembolso de valores, caso o cliente venha a realizar reparos na obra adquirida por conta própria ou através de terceiros.

• O consumidor terá o prazo de 07 (sete) dias, a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento, sendo que a Livraria Cultura realizará a restituição de 100% (cem por cento) do valor da compra, desde que o consumidor entre em contato com a Central de Atendimento, através do e-mail [email protected], no prazo acima indicado, e que o produto seja devolvido com a embalagem original, certificado de originalidade (se houver) e eventuais acessórios.

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