• Jogo de Cama/Jogo de Lençol
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Tecidos para Parede

• Quarto
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• Home Office
• Lavabo
• Churrasqueira
• Azul
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• Amarelo
• Vermelho
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• Preto

Promoções Karsten

Toalha de banho Dália Grão - Cáqui, 40% OFF. Pano de Prato 3 peças em linho, 50% OFF. Trilho de mesa Nóbile Creme, 60% OFF. Edradom Microfibras - Pêssego ou Cinza, 50% OFF. Edredom Solteiro 100% Algodão - Natália, 40% OFF. Sousplant Espiral 8 ou 3, 40% OFF. Porta-guardanapo de Argola Folden, 40% OFF. Jogo Americano Nóbile - Bege, 60% OFF, entre muitas outra spromoções exclusivas que vocênão poderá perder de maneira alguma!

Entrega e Frete

• Nota fiscal

Para solicitar a 2° via da nota fiscal da sua compra, clique aqui e informe seu CPF ou código do pedido.

• Como faço para acompanhar minha entrega/pedido?

Para acompanhar seu pedido e saber em qual etapa ele está: se está aguardando aprovação, se foi aprovado, se já foi passado para a transportadora e até se foi entregue. É só clicar aqui e fazer seu login.

• Quais dias e horários são realizadas as entregas?

As entregas são feitas de segunda a sábado em horário comercial, sempre entre as 8h e as 18h. Atenção: Não fazemos entregas em domingos e feriados. É importante observar o prazo de entrega em dias úteis no momento do fechamento de sua compra.

• Os produtos do meu pedido serão entregues de uma só vez?

Como a entrega depende da disponibilidade de cada produto, alguns produtos podem chegar separadamente dos outros, isso vai depender de qual centro de distribuição ele está armazenado. Assim você não precisa ficar esperando até o prazo mais longo para receber um produto que já está pronto para ser enviado.

• Minha entrega está atrasada. Como faço?

Bom, a primeira coisa a fazer neste caso é confirmar se seu pedido foi aprovado. Você pode ter recebido um e-mail falando da aprovação ou não do pedido. Mas também pode verificar no site, clicando em “Meus Pedidos” e fazendo o login para saber o em qual etapa seu pedido está.

Ao tentar efetuar a entrega do seu pedido sem sucesso por algum motivo, a Lojas Trussardi vai entrar em contato com você para combinar um novo envio.

Mas se por algum motivo o prazo da entrega já acabou e não aconteceu nenhuma tentativa de entrega, fale com a nossa "Central de Atendimento" através do telefone 0800 647 4404 ou através do fale conosco (link formulário) e vamos verificar o que ocorreu para solucionar sua entrega o mais breve possível.

• Posso alterar meu endereço de entrega?

Se você ainda não finalizou seu pedido, na sacola de compras você pode escolher outro endereço para a entrega. Mas se o pedido já foi concluído, não dá mais para alterar os dados, isso para a própria segurança do cliente. Então, muita atenção ao escolher o local, confira antes de efetuar o pagamento. Mas se por algum motivo informou o endereço errado, não se preocupe, vamos efetuar o cancelamento e gerar novo pedido com endereço de entrega correto pra você. Basta nos avisar por telefone 0800 647 4404, chat online ou fale conosco.

• Em quanto tempo vou receber meu pedido?

O site vai calcular automaticamente o prazo de entrega (informado em dias úteis) quando você estiver fazendo seu pedido. O prazo começa a valer após o 1º dia útil da aprovação da sua compra. Para você não se preocupar com a data, vamos enviar um e-mail quando a aprovação do pedido for feita.

Se por algum motivo o e-mail não chegar na sua caixa, é só clicar em "Meus Pedidos“, logar e clicar no pedido que quer acompanhar.

É importante adicionar o e-mail [email protected] em sua lista de contatos, assim você terá certeza que receberá todas as informações do seu pedido, recebendo todos os e-mails com cada etapa e acompanhando tudo, desde o recebimento do seu pedido até a confirmação da entrega e montagem (quando esta última existir).

• Onde os produtos são entregues?

A entrega do seu pedido vai ser feita no endereço que você informou no momento da compra. É importante prestar bastante atenção ao indicar um endereço, porque depois de fechar o pedido não dá para alterar o lugar onde quer que a entrega aconteça.

• Como é o calculado o frete?

O frete é calculado com base na região do endereço de entrega e leva em conta também o tamanho do produto comprado e o peso dele na embalagem.

• Posso solicitar a entrega em outro país?

Por enquanto nossas entregas são feitas dentro do território Brasileiro.

• Por que preciso pagar o frete?

O pagamento do frete garante que seus pedidos cheguem em segurança no endereço de entrega. Diante dos custos de transporte, seguro, armazenamento e segurança, para entregar seu produto certinho, precisamos cobrar a taxa de entrega. Mas realizamos também uma política de frete grátis para determinados valores e categorias. Fica de olho nas nossas promoções.

• Como a forma de pagamento interfere na entrega do meu pedido?

Como o prazo de entrega do produto começa a contar depois que enviamos nosso e-mail de confirmação de pagamento, a maneira como você paga pode influenciar no tempo total. Quando você paga por boleto, o banco precisa sinalizar para a kasten.com.br que o pagamento foi realizado. Isso pode demorar até 3 dias úteis. Já nos pagamentos por cartão de crédito o tempo é menor, porque a administradora do seu cartão avisa se a compra está liberada em até 48 horas.

Troca e Devolução

A troca ou devolução de produtos fica condicionada ao seu recebimento pela Karsten e à análise das condições da mercadoria (embalagem original, manual, acessórios etc.) feita pelo departamento técnico da empresa.

Dicas para uma ótima experiência de compra:

• * Leia com atenção a descrição e especificação técnica do produto que você quer comprar;
• * Observe as instruções de lavagem na etiqueta do produto;
• * Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
• * Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
• * Não aceite embalagens com indícios de violação;

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

Para compras feitas pelo site www.karsten.com.br, a devolução ou troca por arrependimento ou de produto em desacordo com o pedido será feita em até 7 (sete) dias corridos iniciando a contagem a partir da data de entrega.

2.1 - Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, iniciando a contagem a partir da data de entrega.

2.2 - Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, iniciando a contagem a partir da data de entrega.

2.3 - Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, iniciando a contagem a partir da data de entrega.

2.4 - Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, iniciando a contagem a partir da data de entrega.

3- Como posso solicitar a troca/devolução do produto que comprei?

Para solicitar troca ou devolução é muito simples, basta preencher o “Formulário Fale Conosco” disponível no site Karsten na página atendimento ou ligar para nossa Central de Atendimento no telefone 0800 970 1898.

Após preencher o formulário nossa equipe receberá sua solicitação e no prazo máximo de até 1 (um) dia útil entrará em contato para confirmar as informações e realizar o procedimento.

Caso você tenha alguma dificuldade de preencher o formulário, entre em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone 0800 647 4404, que iremos lhe auxiliar. Caso o produto apresente algum defeito ou vício após o prazo de 7 (sete) dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone 0800 647 4404 (de segunda a sexta-feira: 8h-17h), que iremos lhe auxiliar.

Condições do produto para troca e devolução:

No ato do recebimento, verifique cuidadosamente o estado da mercadoria. Se houver alguma avaria, recuse o produto e entre imediatamente em contato conosco através da nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone 0800 647 4404 (de segunda a sexta-feira: 8h-17h). O produto será substituído por outro de igual teor ao da nota fiscal, ficando todos os encargos de transporte por conta da Karsten. Se o produto apresentar defeito de fábrica em até 07 (sete) dias corridos iniciando a contagem a partir da data de entrega, acesse o site karsten.com.br e solicite a troca/devolução através do “Formulário Fale Conosco” disponível no siteKarsten na página atendimento. Após preencher o formulário nossa equipe receberá sua solicitação e no prazo máximo de até 1 (um) dia útil entrará em contato para confirmar as informações e realizar o procedimento.

Para que a troca/devolução seja autorizada, o produto deve estar nas condições conforme itens mencionados abaixo:

4.1- O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os componentes.

4.2- O produto não deve apresentar indícios de avaria por mau uso e nem de uso.

4.3- É preciso apresentar a nota fiscal original de compra.

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 2 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

A Karsten não poderá fazer troca/devolução do produto ou disponibilizar assistência técnica gratuita se:

1. A garantia tiver expirado.

2. O produto não atender às normas citadas na Política de reparo, troca ou devolução de produtos na garantia adquiridos pelo site.

3. Na avaliação da assistência técnica, for detectada má utilização do produto ou uso em desacordo com o especificado nas instruções de lavagem.

Opções para efetuar a troca do produto

A troca poderá ser feita por:

Mesmo produto;

Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;

Troca por produto de valor inferior ou superior;

As trocas são realizadas efetuando o cancelamento do pedido anterior e realizando um novo pedido no site.

Cancelamento/devolução de compra feita pelo site:

Acesse o site karsten.com.br e solicite a troca/devolução através do “Formulário Fale Conosco” disponível no site Karsten na página atendimento. Após preencher o formulário nossa equipe receberá sua solicitação e no prazo máximo de até 1 (um) dia útil entrará em contato para confirmar as informações e realizar o procedimento. A Karsten devolverá o valor do produto de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições citadas na Política de reparo, troca ou devolução de produtos na garantia adquiridos pelo site.

O ressarcimento dos valores pagos será efetuado somente após a análise da mercadoria recebida em nosso Centro de Distribuição (CD). Esta análise acontecerá num período de até 02 (dois) dias úteis a contar do recebimento do produto.

Depois da análise do CD e da confirmação do cancelamento da compra, o prazo para ressarcimento do valor pago varia de acordo com a condição de pagamento utilizada.

Veja abaixo:

Compras com cartão de crédito: A Karsten notificará a administradora de cartões, que fará o estorno do valor em até 02 (duas) faturas subsequentes.

Compras com boleto bancário, transferência bancária ou cartão de débito: Para que esta operação seja possível, é necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo CPF do titular da compra. O valor será ressarcido através de crédito em conta-corrente em até 03 (três) dias úteis.

Entrega:

Área de abrangência Karsten:

A entrega dos produtos será realizada com transporte terceirizado, cujo valor será fixado de acordo com o peso e endereço de entrega do produto, que será calculado no momento da compra.

Prazo de entrega:

O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de produto e a região de entrega. O prazo de entrega é informando no momento da compra e a data é confirmada por e-mail após a identificação do pagamento pelo Karsten. A entrega será realizada dentro de horário comercial.

Caso queira confirmar o prazo de entrega antes de adicionar seu produto no carrinho, utilize a ferramenta de calculo de frete disponível na página do produto.

Os prazos de entrega relatados acima se referem à primeira tentativa de entrega. Caso a entrega não possa ser feita na primeira tentativa, os prazos serão reprogramados de acordo com o cronograma da loja.

• Como será feita a restituição do valor pago em caso de devolução?

Se você decidir que quer cancelar sua compra e receber o valor que pagou de volta, a devolução pode acontecer de duas maneiras, dependendo de como você pagou o pedido:

- Cartão de crédito: assim que o procedimento de cancelamento do pedido for concluído, vamos avisar sua operadora de cartão de crédito. Ela vai devolver o valor que você pagou. Esse estorno (a devolução do seu dinheiro) vai aparecer na fatura do seu cartão. Isso pode acontecer num período de até duas faturas, dependendo da administradora do seu cartão.

- Boleto bancário: assim que o procedimento de cancelamento do pedido for concluído, vamos entrar em contato com nosso setor financeiro. Ele vai enviar o valor que você pagou para sua conta corrente em até 3 (três) dias úteis.

O meu pedido acabou de ser aprovado e ainda não tem a Nota Fiscal, como posso fazer a troca?

Não conseguimos realizar a troca nesse momento. É necessário que você recuse o produto no ato da entrega e após a recusa entre em contato para que a troca seja aberta. Utilizar o formulário Fale Conosco disponível em nosso site na página de atendimento.

• Quero fazer a troca de um presente. Como funciona?

O prazo para troca é de até 7 dias corridos contados a partir do dia da entrega do produto. Ela só será feita caso o produto esteja na embalagem original, sem sinais de ter sido usado e sem violação do lacre original do fabricante. Além disso, o produto deve estar acompanhado de nota fiscal e embalagem original.

Neste caso, como não foi você que efetuou a compra, deverá entrar em contato através de nossa Central de Atendimento no telefone 0800 647 4404 ou chat online.

• Recebi o produto faltando acessórios ou peças. E agora, o que faço?

Acesse o site karsten.com.br e informe através do “Formulário Fale Conosco” disponível no site Karsten na página atendimento. Após preencher o formulário nossa equipe receberá sua solicitação e no prazo máximo de até 1 (um) dia útil entrará em contato para confirmar as informações e realizar o procedimento.

Central de Atendimento

0800 47 3737

[email protected]

SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor

Horário de atendimento:Segunda a sexta das 8h às 17h30.

Whatsapp:

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(47) 3331 4034

Atendimento exclusivo para pessoa jurídica

Horário de atendimento: Segunda a sexta.

das 8h às 12h30 e 13h30 às 17h40