Os procedimentos abaixo são baseados no Código de Defesa do Consumidor, Devolução de produto por insatisfação e arrependimento.

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, sua solicitação de devolução deve ser feita à nossa Central de Atendimento no telefone (11) 9 8082-9746 ou pelo e-mail [email protected] dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas:

- Apresentação do documento fiscal de compra;

- O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original.

Observação Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, A Dora Adora não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

Importante:

Observação: Constatado uma avaria em um produto, a A Dora Adora reserva-se o direito de providenciar a troca nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Minha encomenda não chegou. Como faço para rastrear?

Se você fez um pedido para dentro da cidade de São Paulo e não o recebeu em até 5 dias, envie-nos um e-mail para [email protected] para verificarmos o ocorrido.

Se você mora em outra cidade, receberá por e-mail o código de rastreamento assim que sua encomenda for despachada. Você poderá verificar sempre que quiser onde sua encomenda está. Se perdeu o código, envie-nos um e-mail para [email protected].

Recebi um produto diferente do que eu havia solicitado. O que devo fazer?

Nesse caso, pedimos que entre em contato pelo telefone  (11) 9 8082-9746  ou pelo e-mail [email protected]para que possamos realizar a troca do produto. Tenha em mãos o número do pedido.

Comprei um produto por engano. Posso fazer a troca?

Se você realizou uma compra e percebeu na hora o engano, entre imediatamente em contato pelo telefone  (11) 9 8082-9746  ou pelo e-mail [email protected] para que possamos realizar a troca do produto e efetuar os ajustes devidos. Se só percebeu quando chegou na sua casa, também podemos fazer a substituição mediante pagamento do frete de retorno.

Aqui você encontra mais informações sobre os prazos de entrega

O prazo começa a contar a partir do próximo dia útil da confirmação do pagamento, e a contagem será sempre em dias úteis. Cartão de crédito - a confirmação é em até 48h. Boleto bancário - o banco poderá levar até 2 dias úteis para enviar a confirmação do pagamento. Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão despachadas dentro de até 04 dias úteis. Se o destino de seu pedido for a cidade de São Paulo, você o receberá dentro de 03 ou 03 dias úteis. As demais entregas serão feitas conforme o prazo determinado pela transportadora para o CEP da região, informado no ato da compra.

O que fazer se sua caixa chegou violada ou danificada, com vazamento de produtos?

Aceite o recebimento e entre imediatamente em contato pelo telefone (11) 9 8082-9746 ou pelo e-mail [email protected]. Solicitaremos o envio de imagens para abrirmos o sinistro junto à transportadora.

Qual o prazo para solicitar o cancelamento de um pedido?

O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto. Para solicitar o cancelamento entre imediatamente em contato pelo pelo telefone (11) 9 8082-9746  ou pelo e-mail [email protected].

Caso o produto devolvido encontre-se danificado ou com o lacre rompido, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Enviaremos então o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Antes de receber o novo pedido ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar à A Dora Adora, onde passará por um processo de qualidade. Aprovada a troca ou estorno, o valor pago será ressarcido na mesma modalidade do pagamento original. Se for, via boleto, será creditado em conta corrente. Se for em cartão de crédito, será creditado na próxima fatura.

Impossibilidade de atendimento no prazo de entrega:

É possível que por problemas de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de uma entrega. Nessa situação, é nosso procedimento procurar imediatamente informar o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega.

No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar a troca por outra mercadoria ou mesmo solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.

Cancelamento por iniciativa da empresa:

Caso não seja possível realizar uma entrega por ausência de uma pessoa autorizada a receber as mercadorias no endereço de entrega, a empresa de transporte parceira entrará em contato com o cliente para agendar nova data.

Caso não seja encontrada uma solução em 2 tentativas, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para confirmação do cancelamento por decurso de prazo. O cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa Central de Atendimento, por telefone ou e-mail.

Importante: Nesse caso o valor do frete da primeira entrega não será devolvido e para enviar o produto novamente, um novo frete deverá ser pago pelo cliente.

Inconsistência dos dados do pedido:

Caso o pedido apresente deficiência ou inconsistência de informações, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para providenciar as devidas correções e assegurar a finalização do processo. Na hipótese de, após 2 tentativas de contato, não ser possível providenciar a necessária correção das informações, o pedido será considerado cancelado. O cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa Central de Atendimento, por telefone ou e-mail. Por isso, atualize os seus dados colocando sempre um telefone e um e-mail válido para que não haja atrasos ou cancelamento da sua compra.

Da Divergência de informações:

A A Dora Adora se empenha em fornecer o máximo de informações possível sobre seus produtos, disponibilizando diversos recursos no site, indicando matérias-primas, dimensões, indicações de uso etc.

No entanto, na eventualidade de alguma divergência nas informações repassadas pela empresa, que de qualquer maneira comprometa o uso ou a expectativa do nosso cliente em relação ao produto que está sendo adquirido, será possível solicitar uma troca ou cancelamento da compra sem qualquer custo adicional.

Reclamações dessa natureza devem ser sempre dirigidas à nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 9 8082-9746 ou pelo e-mail [email protected]., informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF).

A empresa realizará uma avaliação da solicitação, fazendo um contato posterior em até 5 dias úteis e orientando quanto à melhor solução para o cliente ou, eventualmente, autorizando a devolução e informando procedimentos de troca ou devolução.

Importante: Somente serão aceitas devoluções que tiverem sido previamente autorizadas pela nossa Central de Atendimento.

Considerações finais e importantes:

A Dora Adora não tem obrigação de trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol, o que pode alterar sua textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e qualquer problema, entre em contato imediatamente pelo telefone (11) 9 8082-9746 ou pelo e-mail [email protected].

O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizado, seja em caso de troca, devolução e análise de eventuais defeitos.

A Dora Adora não se responsabiliza por transportadoras contratadas por clientes. Qualquer avaria no produto que porventura vier a ocorrer nesses casos, será de inteira responsabilidade do cliente.

Além disso, trocas somente serão realizadas por motivo de defeito devidamente avaliado e o produto deverá ser devolvido no exato lugar em que foi entregue. Não reembolsamos serviços de terceiros. A Dora Adora não será responsável pelas despesas com o frete, salvos nos casos de troca onde o laudo técnico confirme que o produto esteja com defeito de produção. Os produtos para troca deverão ser encaminhados para a A Dora Adora com o frete de envio pago.